Lojistik Sektörü İçin Yapay Zeka

Lojistik, operasyonel verimliliğin doğrudan kar marjına yansıdığı bir sektördür. Türkiye'deki lojistik şirketlerinin büyük çoğunluğu kargo takibi, müşteri bildirimleri ve platform entegrasyonlarını hâlâ insan gücüyle yönetiyor.

Lojistik şirketlerinin en sık karşılaştığı sorunlar

Müşteri sorgu hacmi: "Kargom nerede?", "Ne zaman teslim edilir?", "Teslimat saatini değiştirebilir miyim?" soruları müşteri hizmetleri kapasitesinin büyük bölümünü tüketir. Bu soruların tamamı entegre bir sistemde otomatize edilebilir.

Çoklu platform yönetimi: Trendyol, hepsiburada, n11 ve şirket içi sistemi tek tek kontrol etmek zaman kaybıdır. Merkezi entegrasyon tüm kanalları tek akışa bağlar.

Geciken bildirimler: Müşteriye teslimat bildiriminin geç veya hiç gitmemesi, destek yükünü artırır ve müşteri memnuniyetini düşürür.

Lojistikte AI entegrasyonunun sonuçları

Türkiye'de çalıştığımız bir e-ticaret lojistik şirketinde, kargo takibi otomasyonu devreye alındıktan sonra müşteri hizmetlerine gelen "gönderi durumu" soruları %74 azaldı; aynı ekip kapasitesini yeni müşteri taleplerini karşılamaya yöneltti.

Entegrasyon derinliği

Yurtiçi Kargo, PTT Kargo, MNG Kargo ve Aras Kargo API'leri ile doğrudan entegrasyon yapılabilir. ERP tarafında Logo, Mikro ve SAP Business One deneyimimiz mevcuttur.