WhatsApp AI Asistan

WhatsApp AI asistan, mevcut WhatsApp Business hattınıza bağlanan ve müşteri sorularını 7/24 otomatik yanıtlayan bir yapay zeka hizmetidir. Sipariş takibi, randevu alma, SSS yanıtlama ve ürün bilgisi gibi görevleri üstlenir; siz yalnızca gerçekten insan müdahalesi gerektiren konularla ilgilenirsiniz. Türkiye'de WhatsApp kullanan her işletme için uygundur.

YZH'de bu hizmet kapsama göre 35.000–65.000 TL aralığında, 1-3 haftada teslim edilir. Aylık WhatsApp Business API ve model maliyeti yaklaşık 1.000–3.000 TL'dir.

Kimler için / Hangi sorunu çözer

Akşam ve hafta sonu kaçan müşteriler: Türkiye'de WhatsApp üzerinden gelen satın alma niyetli mesajların önemli bir bölümü mesai saatleri dışında geliyor. 4 saatten uzun yanıt süresi, dönüşüm oranını ciddi ölçüde düşürüyor. AI asistan bu mesajlara anında yanıt verir. E-ticaret işletmeleri için detaylı senaryo →

"Kaç tane kaldı?" sorusu sormaktan yorulan müşteriler: Stok sorguları, teslimat takibi ve iade prosedürü gibi tekrar eden sorular WhatsApp trafiğinin büyük bölümünü oluşturur. AI asistan bu soruları entegre sisteminizden çekerek anında yanıtlar.

Randevu karmaşası: Sağlık, güzellik ve hizmet sektöründe WhatsApp üzerinden randevu alan işletmelerde, manuel yönetim no-show ve çakışmalara yol açıyor. AI asistan takvim entegrasyonuyla randevuyu alır, hatırlatma gönderir.

Çok şubeli işletmeler: Her şube için ayrı hat yönetimi yerine merkezi AI asistan + şubeye yönlendirme akışı kuruyoruz.

Paket kapsamı

Dahil olanlar

Kalem	Detay
WhatsApp Business API kurulumu	Meta onay süreci yönetimi dahil
Konuşma akışı tasarımı	Karşılama, yönlendirme, fallback ve insan devir protokolü
Bilgi tabanı hazırlama	SSS, ürün/hizmet bilgisi, politikalar ile model besleme
Test	150+ senaryo, Türkçe yazım varyasyonları dahil
İzleme panosu	Yanıtlanan/devredilen konuşma oranları, hata log'ları
Ekip eğitimi	İnsan devir protokolü ve pano kullanımı
30 gün destek	Teslim sonrası ücretsiz destek penceresi

Dahil olmayanlar

• CRM veya e-ticaret platformu entegrasyonu → İş Süreci Otomasyonu olarak ayrı fiyatlandırılır
• Instagram DM veya web chatbot → AI Chatbot Kurulumu paketi ile birleştirilebilir
• İçerik üretimi (SSS metinleri, ürün açıklamaları) → müşteri tarafından sağlanmalıdır
• Teslim sonrası bakım → aylık bakım paketi ayrıca fiyatlandırılır

Fiyatlandırma detayı

Kurulum bedeli: 35.000–65.000 TL

Fiyatı etkileyen faktörler:

• Kapsam: Yalnızca SSS yanıtlama → alt bant. Sipariş takibi + randevu alma → orta/üst bant.
• Entegrasyon sayısı: Sadece bilgi tabanı ile besleme ucuza gelir; Trendyol/WooCommerce stok veya takvim entegrasyonu maliyeti artırır.
• Hat sayısı: Birden fazla WhatsApp Business hattı ayrı kurulum gerektirir; ikinci hat için indirimli fiyat uygulanır.

Aylık işletme maliyeti: 1.000–3.000 TL

WhatsApp Business API ücreti Meta tarafından konuşma bazlı faturalandırılır (Türkiye için yaklaşık $0.02–0.05/konuşma). AI model maliyeti kullanıma göre değişir. Türkiye'de bu tip çözümler 15.000–100.000 TL kurulum aralığında sunulmaktadır.

Süreç

1. Analiz (2-3 iş günü) WhatsApp trafiğinizi, tekrar eden soru kategorilerini ve insan müdahalesi gereken konuları birlikte haritalıyoruz. Meta Business Manager hesabınızın durumunu kontrol ediyoruz.

2. Kurulum ve entegrasyon (1-2 hafta) WhatsApp Business API bağlantısını kuruyoruz, konuşma akışlarını tasarlıyor ve bilgi tabanını besliyoruz. Gerekiyorsa mevcut sistemlerinize entegrasyon yapıyoruz.

3. Devreye alma ve eğitim (2-3 iş günü) 150+ senaryoyu test ediyoruz, canlıya alıyoruz. Ekibinize insan devir protokolü ve izleme panosu konusunda eğitim veriyoruz.

Kullandığımız teknolojiler

WhatsApp Business API (Meta Cloud API) — resmi ve ölçeklenebilir kanal entegrasyonu. Claude API doğal dil anlama ve yanıt üretimi için; Türkçe yazım varyasyonlarını (kısaltmalar, emojili mesajlar, kısaltılmış kelimeler) yüksek doğrulukla işler. MCP (Model Context Protocol) asistanın dış sistemlere (takvim, stok, CRM) gerçek zamanlı bağlanmasını sağlayan ajan altyapısıdır — sabit script değil, bağlam okuyarak yanıt üretir.

Vaka örneği

Ankara'da çok şubeli bir optik zinciri için WhatsApp AI asistan kurulumu yaptık. Günlük ortalama 120 WhatsApp mesajının %68'i asistan tarafından yanıtlanmaya başladı; müşteri hizmetleri ekibi yalnızca kalan %32'lik, gerçekten insan muhatabı gerektiren konularla ilgileniyor. Haftalık ortalama 18 saat personel süresi kazanıldı.

SSS

WhatsApp AI asistan kurulumu ne kadar sürer? Standart SSS + bilgi tabanı kapsamı için 1-2 hafta. Sipariş takibi veya CRM entegrasyonu eklenirse 2-3 haftaya uzar.

Aylık maliyetim ne olur? WhatsApp Business API ücreti (Meta'ya ödenir) + AI model maliyeti toplamda 1.000–3.000 TL arasında değişir.

Normal WhatsApp Business'tan farkı ne? Normal WhatsApp Business'ta siz manuel yanıt verirsiniz ya da sabit şablonlar kullanırsınız. AI asistan, müşterinin yazdığını anlayarak bağlamsal ve doğal dil yanıtı üretir.

WhatsApp AI asistan KVKK'ya uygun mu? Evet. Veri işleme akışlarını Türkiye'deki KVKK gerekliliklerine göre yapılandırıyoruz; aydınlatma metni şablonunu da sunuyoruz.

Kaç numaraya kurulum yapılabilir? Her WhatsApp Business API hattı ayrı kurulum gerektirir. Birden fazla hat için paket fiyatlandırma yapılır.